Serviços públicos de saúde

Na semana passada estava a tentar alterar uns exames médicos, num hospital público, por telefone:
Eu: acha que me podia marcar o mais cedo possível?
Srª do outro lado: sim, posso marcar-lhe as análises para as 09h15 e os exames para as 10h30, pode ser?
Eu: pode, mas veja lá se o intervalo de tempo é suficiente, pois normalmente as marcações para as 09h15 só acontecem lá para as 11h00...
Srª do outro lado: Não! Isso era dantes!! Agora os médicos picam o ponto e estão cá todos às 09h00!!
Eu (a pensar: como é possível isto acontecer): está-me a dizer que todas as manhãs que eu já perdi aí com marcações para as 09h00 e atendimento às 11h00/12h00 foram porque os médicos marcam os exames para as nove mas entram às 10h00 ou 11h00?!!
Srª do outro lado: pois.....

Fiquei esclarecida....